Más de 5.000 de gestiones por infracciones viales ya se atendieron mediante comunicación audiovisual desde que la Ciudad activó este mecanismo, hace poco más de un mes, ofreciendo diálogo directo y ágil con un controlador sin requerir la presencia en una sede de faltas.
La herramienta posibilita resolver sanciones viales sin acercarse a una sede presencial y forma parte de las iniciativas de modernización y agilización administrativa impulsadas por la conducción porteña.
Entre las contravenciones más habituales aparecen superar los límites permitidos, ocupar pasos peatonales, dejar el vehículo en lugares indebidos, desobedecer semáforos y circular por carriles reservados para Telepeaje.
Para acceder a la atención por videoconferencia se debe solicitar un turno a través de BOTI, el canal de WhatsApp de la Ciudad (11-5050-0147). La plataforma crea un vínculo individual para ingresar a la reunión remota y lo remite al usuario por correo electrónico.
Escribiendo “multas” o “infracciones” para abrir el chat y eligiendo las alternativas “Revisar multas”, “Cómo pagar” y “Turno virtual”, luego de consignar el DNI o la matrícula del automóvil, se puede fijar una cita para presentar un descargo. Es importante recordar que, del mismo modo que en la atención física, al utilizar esta herramienta se renuncia al beneficio del 50% de reducción por abonar de manera anticipada.
La propuesta, desarrollada por la cartera de Justicia de la Ciudad junto con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, se integra a las estrategias de actualización tecnológica y optimización administrativa que impulsa el gobierno porteño en esta etapa.
“El tiempo de las personas es valioso y por eso, seguimos simplificando trámites en la Ciudad. Menos burocracia significa más libertad. Las audiencias virtuales permiten un ahorro de tiempo para el vecino y también menos costos operativos. No necesitamos mucho Estado, lo que necesitamos es un Estado inteligente”, expresó Jorge Macri.
La hora es de lunes a viernes entre las 8 y las 20, y es posible conectarse usando cualquier equipo —celular, computadora o tablet—. Durante el encuentro virtual con el controlador, la persona debe exhibir una identificación oficial. La sesión no supera los 20 minutos y asegura el ejercicio del derecho a argumentar, ofrecer pruebas y exponer su postura. Cada instancia queda registrada en formato audiovisual.
El sistema preserva la reserva y la integridad de cada intercambio. Asimismo, se resguarda la información individual y se respeta plenamente la identidad visual de cada persona usuaria.
“Más de 5.000 personas ya resolvieron sus consultas por infracciones de tránsito sin moverse de su casa. Este resultado confirma la eficacia del sistema y nos impulsa a seguir acercando a los vecinos herramientas simples, ágiles y transparentes. Nuestro objetivo es que este canal virtual se convierta en la principal vía de atención para que los porteños puedan tener una audiencia con un controlador de faltas”, declaró el ministro de Justicia de la Ciudad, Gabino Tapia.
A las reuniones remotas únicamente pueden ingresar las personas con infracciones viales aún sin cancelar y, previo a mostrar las fechas habilitadas, la plataforma remite una alerta destinada a quienes prefieran conservar el descuento por abono temprano, no dispongan de comprobantes para argumentar su defensa o no quieran tratar la totalidad de sus actas durante la instancia con el funcionario.
“Desde la implementación de las videollamadas hubo una muy buena aceptación tanto de los vecinos como de los controladores, optimizando recursos y tiempos para ambos y asegurando la misma validez que con la presencialidad. Además, estamos trabajando en el desarrollo de un asistente de Inteligencia Artificial que contribuirá aún más con la simplificación del trámite, ahorrando tiempo en la gestión”, concluyó Raúl Piola, secretario de Innovación y Transformación Digital.
Por Edición Digital
