Esta plataforma digital permite resolver de forma más rápida la reserva de turnos, la realización de denuncias y el pedido de distintos servicios. También posibilita acceder a documentos personales para su descarga y ofrece información oficial a través de instrucciones escritas o habladas.
La administración porteña dio a conocer BAX, un sistema basado en inteligencia artificial diseñado para modernizar la atención ciudadana. Mediante un chat escrito o instrucciones por voz, concentra en una sola interfaz los servicios digitales del Gobierno de la Ciudad. De esta forma, es posible solicitar turnos, hacer reclamos, obtener documentos y acceder a datos oficiales de forma rápida, sencilla y adaptada a cada persona.
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX”, señaló Jorge Macri, en la Usina del Arte, en La Boca. “En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primer ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”, sumó.
El lanzamiento oficial se realizó con la participación del jefe de Gabinete de la Ciudad, Gabriel Sánchez Zinny, y del secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola. Esta última área fue la responsable de crear BAX, que incorpora un sistema de interacción por voz capaz de responder consultas sobre servicios del Estado, actividades culturales, accesibilidad y asistencia social. La plataforma se alimenta de información proveniente de los sitios oficiales del Gobierno porteño y se actualiza de manera constante. En ese marco, Jorge Macri resaltó que: “BAX es una plataforma viva, aprende, mejora y va agregando servicios”.
En relación con el uso cotidiano de la herramienta, Jorge Macri remarcó “Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto. Cuando ganás tiempo, cuando las cosas son más simples, cuando todo está más ordenado y en un solo lugar, cuando todo eso pasa, sin duda, vivís mejor. Y esto recién empieza”. Sumando esto, Jorge Macrí finalizó: “No queremos una Ciudad más tecnológica porque sí. Queremos una Ciudad más abierta, más moderna, integrada y fácil para vos. La Ciudad de la innovación es la que devuelve más tiempo a sus vecinos porque tiene un Estado eficiente y ordenado”.
Entre las utilidades más destacadas del sistema se encuentra la posibilidad de programar turnos y reunir en un mismo espacio credenciales y archivos digitales, como actas de nacimiento y comprobantes de vacunación. También habilita el envío de reportes sobre problemas en la vía pública mediante imágenes para su control y seguimiento inmediato, además de brindar acceso a opciones de actividades culturales a través de LINDA, la guía de eventos de la Ciudad.
“Este lanzamiento representa una nueva manera de vincularse con la Ciudad. Queremos que los vecinos encuentren en una sola aplicación todo lo que necesitan para realizar gestiones, acceder a servicios e informarse con una experiencia más simple, cercana y personalizada”, explicó Piola.
Para comenzar a utilizar BAX, la aplicación puede descargarse desde Google Play o App Store buscándola como “BAX, la IA de la Ciudad”. El acceso se realiza con la clave habitual de miBA y, en caso de verificar la identidad con nivel 3, es posible visualizar toda la documentación personal digital en un mismo espacio. Desde la pantalla inicial se puede interactuar tanto por escrito como mediante mensajes de audio, lo que permite solicitar turnos, consultar interrupciones de tránsito o informar problemas en la vía pública enviando fotografías. Dentro de la plataforma, la sección “Documentos” reúne todas las credenciales del usuario, “Actividad” muestra el seguimiento en tiempo real de los trámites, y “Accesos rápidos” ofrece acceso directo a la agenda cultural y al estado del subte.
El Gobierno porteño implementó una estrategia para integrar inteligencia artificial en diversas dependencias mediante la creación de un equipo especializado. En el área educativa ya se formó a miles de docentes y se incorporó el uso de estas herramientas en el aprendizaje escolar, mientras que en el sector tributario se proyecta un asistente digital y la automatización de procesos administrativos con supervisión humana. En urbanismo se utilizará para analizar documentación de obras y detectar inconsistencias en planos. A su vez, se planea desarrollar un polo tecnológico en el centro de la Ciudad para convocar a instituciones académicas y empresas del sector.
Por Edición Digital
